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對經(jīng)濟(jì)、市場營銷、傳播學(xué)、人力資源等專業(yè)感興趣的學(xué)生

A.Y美國商業(yè)地產(chǎn)和投資公司成立于1978年，目的是創(chuàng)建一個(gè)更有責(zé)任心和更靈活的房地產(chǎn)公司，其傳承可以追溯到200多年前，永遠(yuǎn)不會超越其價(jià)值觀，在他們所做的每一個(gè)選擇中都把人放在第一位。該公司的宗旨是為他們的客戶和工作的社區(qū)創(chuàng)造凈經(jīng)濟(jì)、社會和環(huán)境收益。

崗位方向和名稱：客戶關(guān)系專員

崗位時(shí)長：8周

一、崗位職責(zé)

1.客戶支持：

a) 通過電話、電子郵件和聊天等多種渠道提供卓越的客戶支持。

b) 及時(shí)、專業(yè)地解答客戶咨詢、關(guān)注點(diǎn)和問題。

2.產(chǎn)品知識：

a) 深入了解公司的產(chǎn)品或服務(wù)。

b) 協(xié)助客戶有效地導(dǎo)航和使用產(chǎn)品。

3.訂單處理：

a) 準(zhǔn)確高效地處理客戶訂單。

b) 與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作，確保及時(shí)完成訂單。

4.問題解決：

a) 識別并解決客戶的問題和投訴。

b) 將復(fù)雜問題升級到適當(dāng)?shù)牟块T解決。

5.反饋收集：

a) 收集客戶反饋和見解。

b) 將反饋傳達(dá)給相關(guān)團(tuán)隊(duì)，以促進(jìn)產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)。

6.產(chǎn)品教育：

a) 教育客戶關(guān)于產(chǎn)品特性、功能和最佳實(shí)踐。

b) 提供與產(chǎn)品相關(guān)的培訓(xùn)和文檔協(xié)助。

7.維護(hù)客戶記錄：

a) 在公司的CRM系統(tǒng)中更新和維護(hù)準(zhǔn)確的客戶記錄。

b) 確?？蛻粜畔⑹亲钚潞屯暾摹?/p>

8.交叉銷售和升級銷售：

a) 識別交叉銷售或升級銷售額外產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)會。

b) 向客戶提供相關(guān)產(chǎn)品的信息。

9.與其他部門合作：

a) 與銷售、市場營銷和技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

b) 分享見解，以提高整體客戶體驗(yàn)。

10.了解行業(yè)趨勢：

a) 跟進(jìn)行業(yè)趨勢和變化。

b) 與客戶分享相關(guān)信息，以增強(qiáng)他們的體驗(yàn)。

二、崗位要求

1.高中文憑或同等學(xué)歷;擁有副學(xué)士或?qū)W士學(xué)位更佳。

2.在客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的證明經(jīng)驗(yàn)。

3.出色的溝通和人際交往技能。

4.較強(qiáng)的問題解決能力和以客戶為中心的思維方式。

5.熟悉客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)和支持工具。

6.能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作并處理挑戰(zhàn)性情況。

三、實(shí)習(xí)安排流程

四、實(shí)習(xí)收獲

1份美企人事實(shí)習(xí)證明

10封美企雇主推薦信+1封手簽推薦信

1次海外實(shí)習(xí)求職面試輔導(dǎo)

1份英文精修求職簡歷

2堂海外求職直播指導(dǎo)

1、美企人事實(shí)習(xí)證明

2、推薦信